Szanowni Państwo!
Zmiany w Regulaminie – procedura reklamacji (od 14 marca 2026 r.)
W związku z wejściem w życie Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. dotyczącego reklamacji usług komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2025 poz. 1371) konieczne jest wprowadzenie niewielkich zmian w warunkach umownych dotyczących świadczonych przez nas usług. Nowe zapisy będą obowiązywać od 14 marca 2026 r.
Rozporządzenie doprecyzowuje procedurę składania i rozpatrywania reklamacji usług telekomunikacyjnych. Zmiany mają na celu lepszą ochronę klientów i nie wpływają na ceny usług ani obowiązujący cennik. Nie wymagają również żadnych dodatkowych działań z Państwa strony.
Jeśli jednak nie wyrażają Państwo zgody na wprowadzane zmiany (wynikają one z przepisów i są wprowadzane przez wszystkich operatorów), istnieje możliwość wypowiedzenia umowy w ciągu 30 dni od publikacji tej informacji.
1. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji – po przyjęciu reklamacji będziemy przekazywać potwierdzenie na trwałym nośniku (np. e-mail).
2. Dodatkowe dane w odpowiedzi na reklamację – odpowiedź będzie zawierać także nasze dane kontaktowe umożliwiające szybki kontakt w sprawie reklamacji (numer telefonu oraz adres e-mail).
3. Termin wypłaty odszkodowania lub zwrotu środków – maksymalnie 30 dni od momentu przyznania reklamacji.
4. Ponowne przekazanie odpowiedzi – jeśli odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona, na Państwa żądanie przekażemy ją ponownie w ciągu 3 dni.
5. Uzupełnienie braków w reklamacji – jeśli w reklamacji nie zostanie wskazany sposób przekazania odpowiedzi, poprosimy o uzupełnienie tej informacji.
Z pozdrowieniami – Zespół CPRnet
Szanowni Państwo!
Informujemy, że w dniu 10 listopada 2024 r. wejdzie w życie ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (zwana dalej „ustawą PKE”), która zastąpi obecnie obowiązującą ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Ustawa ta obliguje nas do zmian Umów zawartych z Państwem, aby dostosować je do nowego prawa i jeszcze lepiej chronić naszych Abonentów.
Szanując Państwa czas zebraliśmy poniżej informacje, które wprowadza nowa ustawa. Miło nam poinformować, że większość z nich – obowiązuje w CPRNet od lat. Zmiany nie mają wpływu na wysokość opłat i nasz cennik oraz nie trzeba w żaden sposób akceptować wprowadzonych zmian. Jeśli nie wyrażają Państwo zgody na przedstawione zmiany (wprowadzają je jednolicie wszyscy operatorzy) prosimy o złożenie Wypowiedzenia Umowy w ciągu 30 dni od ogłoszenia tej informacji
Zmiany wynikające z wejścia w życie Ustawy:
1. Jeśli chcecie Państwo wypowiedzieć Umowę, możecie zrobić to w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej (na przykład poprzez email). Zobowiązujemy się niezwłocznie potwierdzić otrzymanie takiego wypowiedzenia – w przeciągu 1 dnia roboczego, poprzez SMS, email lub potwierdzenie głosowe na Państwa numer.
2. Jeśli wiąże nas umowa na czas określony – zobowiązujemy się do przekazania Państwu najpóźniej 30 dni przed jej zakończeniem informacji na temat warunków jej przedłużenia, sposobu wypowiedzenia oraz najkorzystniejszej oferty obecnie obowiązującej a tożsamej z Państwa obowiązującą ofertą. W przypadku, kiedy umowa przedłuży się automatycznie – będziemy informować o powyższych parametrach raz do roku.
3. Będziemy wprowadzać zmiany w naszej umowie, jeśli:
a. Zobowiązuje nas do tego prawo,
b. Zmiany są korzystne dla Abonentów
c. Zmiany te mają charakter wyłącznie administracyjny, bez negatywnych skutków dla Abonentów.
d. Strona trzecia zakończyła lub istotnie zmieniła warunki świadczenia usługi, w której świadczeniu jesteśmy pośrednikiem
e. W przypadku wzrostu lub spadku cen towarów (inflacja i deflacja) na zasadach określonych w Ustawie
f. Gdy nastąpiły zmiany technologiczne, które powodują, że technologia dostarczania Państwu usługi zaczęła odbiegać od powszechnie przyjętych norm
Treść tych zmian każdorazowo opublikujemy na naszej stronie z wyprzedzeniem co najmniej miesięcznym, dając jednocześnie możliwość wypowiedzenia umowy.
4. W przypadku opóźnienia w płatnościach poinformujemy Państwa o planowanym ograniczeniu i zawieszeniu świadczenia usługi z wyprzedzeniem 7 dniowym. W tym czasie prosimy o wpłatę zaległych należności. To Państwa wpłaty w terminie pozwalają sieci CPRNet rozwijać się i świadczyć dla Państwa coraz lepsze usługi! W przypadku braku wpłaty – poinformujemy Państwa o planowanym rozwiązaniu umowy z wyprzedzeniem 7 dniowym, a następnie zakończymy umowę.
Jednocześnie prosimy o aktualizowanie/dodawanie swojego adresu e-mail w naszym systemie poprzez Panel Klienta na stronie panel.cprnet.pl lub dzwoniąc do nas na Infolinię i podając wszelkie zmiany danych kontaktowych, jak numer telefonu czy adres e-mail. Chcemy być z wami na bieżąco!
Z pozdrowieniami – Zespół CPRnet